TI-Störung in der Praxis: die Soforthilfe-Checkliste

Der Versichertenstammdatenabgleich hängt, die Anmeldung wartet auf die Karte, drei Patienten stehen davor und nichts geht weiter. Mit eRezept, eAU und der TI hat der Praxisbetrieb mehr bewegliche Teile bekommen, die genau in solchen Momenten gleichzeitig klemmen. Bevor Sie zum Telefon greifen, lohnt sich eine schnelle, strukturierte Eingrenzung. Oft liegt die Ursache näher, als es im ersten Schreck wirkt.

Welche Ursachen kommen bei einer TI-Störung infrage?

Eine TI-Störung hat selten nur eine mögliche Quelle. Sie kann an der Internetverbindung liegen, am Konnektor oder TI-Gateway, am Kartenterminal, an einer abgelaufenen Karte oder an einer zentralen Störung bei der Gematik. Wer das vorab grob einordnet, spart sich und dem Support viel Zeit.

Was tun bei einer TI-Störung? Die Soforthilfe-Checkliste

Grenzen Sie die Störung in sechs Schritten ein: Umfang klären (alle Arbeitsplätze oder nur einer), Internetverbindung testen, Karten auf Gültigkeit prüfen, das Kartenterminal kontrollieren, nach zentralen Störungsmeldungen sehen und erst dann kontrolliert neu starten. Die Schritte im Einzelnen:

1. Betrifft es alle Arbeitsplätze oder nur einen? Ein einzelner betroffener Platz deutet auf Kartenterminal, Karte oder lokale Konfiguration. Sind alle betroffen, liegt es eher an Konnektor, Netzwerk oder einer zentralen Störung.
2. Funktioniert das Internet sonst normal? Eine Website außerhalb der Praxissoftware öffnen. Geht das nicht, ist es ein Internet- oder Netzwerkproblem, keine reine TI-Störung.
3. Sind die Karten gesteckt und gültig? SMC-B (Praxisausweis) und der elektronische Heilberufsausweis müssen gesteckt, freigeschaltet und gültig sein. Abgelaufene Karten sind eine der häufigsten Ursachen.
4. Zeigt das Kartenterminal eine Meldung? Display und Status-LEDs geben oft direkt den Hinweis. Ein Neustart des Terminals behebt manche Hänger.
5. Prüfen Sie, ob eine zentrale Störung vorliegt. Die Gematik und Ihr TI-Anbieter veröffentlichen Störungsmeldungen. Liegt eine zentrale Störung vor, hilft kein Eingriff in der Praxis, dann ist Warten oder das Ersatzverfahren der richtige Weg.
6. Hilft ein kontrollierter Neustart? Konnektor beziehungsweise TI-Gateway und Kartenterminal in der vom Hersteller vorgesehenen Reihenfolge neu starten. Nicht wahllos Geräte ziehen, das kann den Zustand verschlechtern.

Wann greift das Ersatzverfahren?

Lässt sich eine Komponente kurzfristig nicht erreichen, sehen die Vorgaben für viele Anwendungen ein Ersatzverfahren vor, damit die Versorgung weiterläuft. Dokumentieren Sie Störungsbeginn und betroffene Vorgänge. Das hilft später bei der Abrechnung und bei der Frage, ob eine Honorarkürzung droht.

Wie lassen sich TI-Störungen von vornherein vermeiden?

Viele TI-Störungen kündigen sich an: ablaufende Karten, ein Konnektor am Ende seiner Laufzeit, eine instabile Internetanbindung. Mit dem Monitoring eines Wartungsvertrags sehen Sie, welche SMC-B in den nächsten Wochen abläuft und ob der Konnektor seine Restlaufzeit erreicht, bevor die Anmeldung morgens stehen bleibt. Den Tausch planen Sie dann ins Wartungsfenster, statt ihn als Notfall zu erleben.